C12.小宮一慶「〜あたりまえのことを バカになって ちゃんとやる〜」大塚商会セミナー【神戸】#mhks #msks

あたりまえのことをバカになってちゃんとやる

• 作者: 小宮 一慶
• 出版社/メーカー: サンマーク出版
• 発売日: 2009/04/13
• メディア: 単行本

今回も、大塚商会さん主催の「実践ソリューションフェア　2010　In　神戸」にて

良いお話を聞かせていただきました。ありがとうございます！

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とにかくパワフル！事前にレジュメが配られたが、書いてあるキーワードにふれたのは最初だけでした・・・。

・経営とは？

　1.企業の方向付け

　　「やること」と「止めること」を決める  例）H2Oと高島屋

　2.資源の最適配分

　3.人を動かすー自分のベクトルと会社のベクトルを合わせるが必要

　　自分がどれだけがんばっても、会社と方向が違うと意味がない。

・ＱＰＳ

　Ｑ：クオリティ（サービス業のサービスも商品の質）

　Ｐ：プライス（価格）

　Ｓ：サービス（商品以外のもの、接客、掃除も）

　

　１.ＱＰＳの組み合わせを変えることで、時代とお客様に変化対応する。

　　　→「お客様」の基準が変わる（ＵＪの登場で）ジーンズは、1,000円切るもの！と世間の意識が変わる。

　２.ライバルが組み合わせを変えると、自社も変えようと思わなければならない。（変えることが必要かどうかの結果は別として）　変えることができるか？　変えようとするか？が重要。

・御社は本当に「顧客志向」ですか？

　「お客様」が望んでいるのは、「変わります」の「スローガン」ではなく「小さな行動」

　・電話をすぐとる

　・「ありがとうございます。〇〇でございます」　　という「当たり前」のことをして欲しい。

☆「『お客様』と呼んでますか？『客』ではないですよ」が印象的でした。

・「顧客志向」を部下、メンバーに「伝える」には？

　「ティーチャー（対面で話す）ではく、リーダー（背中で話す）で接する」

　自らが行わないと、部下も、メンバーもついてくるはずがない。

　自らが信じて、実践しないと伝わるはずがない。

・目指すのは「売上げや利益がでるくらい『よい仕事』をすること」

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「仕事を通じて社会を豊かにする」という理念があれば、そのとおりにするだけ

☆「企業理念」や「ビジョン」の存在意義を改めて感じました。

・素直（人、リーダーに必要なこと）になるための三つのステップ

　１「聞く」

　　　・人の意見を「聞く」ことで自分を越えられる

　　　・「聞かない」と人の協力を得られない

　２「やってみる」

　　　我々は、実務家であり、評論家ではない。（リスクは考えて）

　３「やり続ける」

　「薬」と同じ効き続けるまで飲む！

☆薬は分かりやすい比喩ですね。

・リーダーに必要なのは「優しさ」であり、「甘さ」ではない。「優しさ」は時に「厳しさ」が必要。

・正しい信念を得るには、昔から読み継がれている書物を読む。（下記でご紹介）

・「一流」と「超一流」の違いは、あと一歩踏み出すことができるかどうか？紙一重を積み重ねること。

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☆「辛口」でした。聞いていたのが中小企業の社長さんや、「テレビにでてるから聞いてみよか」ぐらいの気分で参加している人が多かったからかでしょうか。

「言うのは簡単、やるのはすごく難しい。要は訓練」と何度も何度も繰り返し言っていたことが印象的でした。

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美崎さんの言われていた、話を聞くときは、できるだけ前に座り「著書」を持つを実践！

最前列に座り、本を見えるように膝において聞きました。

心なしか何回か目があったような気がしましたが・・・。

しかし、前に座ることで、他人を気にせず話を聞けました。これは収穫。

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実行すること

・部下や後輩の話を聞くときも、メモを取る。それが今後の「できる上司」だそうです。

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ありがとうございます！

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講演の様子が書かれておりました。　（4月14日）

あたりまえのことをバカになってちゃんとやる

• 作者: 小宮 一慶
• 出版社/メーカー: サンマーク出版
• 発売日: 2009/04/13
• メディア: 単行本

お話しされてた本↓

論語の活学―人間学講話

• 作者: 安岡 正篤
• 出版社/メーカー: プレジデント社
• 発売日: 1987/12
• メディア: 単行本

論語と算盤 (角川ソフィア文庫)

• 作者: 渋沢 栄一
• 出版社/メーカー: 角川学芸出版
• 発売日: 2008/10/25
• メディア: 文庫

道をひらく

• 作者: 松下 幸之助
• 出版社/メーカー: PHP研究所
• 発売日: 1968/05
• メディア: 文庫

生き方―人間として一番大切なこと

• 作者: 稲盛 和夫
• 出版社/メーカー: サンマーク出版
• 発売日: 2004/07
• メディア: 単行本

タグ：小宮 一慶

コメント 1

当たり前のことを～　ってなかなか改めて
考えてみると難しいかもですね-。-
ご意見ありがとうございました＾＾/
by にごろ (2010-04-16 00:44)