75.「筆談ホステス」を読んで [読書感想文]
（年間100冊の進捗 100冊/365日×271日目（9月28日）ー75冊目＝+0.753冊）
- 作者: 斉藤里恵
- 出版社/メーカー: 光文社
- 発売日: 2009/05/22
- メディア: 単行本（ソフトカバー）
・私の働く銀座は、日本で一番の夜の街。女の花道とも言われる華やかなステージですが、その競争は過酷です。（ｐ６）
・私がほかの女のコと違うのは、耳がまったく聴こえない聴覚障害者だということでしょう。
障害を持つ私が、お客様とコミュニケーションを取る手段は筆談です。（ｐ７）
☆サービス関係の仕事をしている自分にとって、大阪で北新地には一回しか行ったことはないですが、一流のホステスさんのサービスはやはり凄かった記憶があります。
ましてや銀座！どういうふうに接客しているのか、興味を持って読んで見ました。
・褒め言葉を書くときには、必ず『あなた自身を褒めている』というのを明確にしなければなりません。
「すてきな時計をしているのね」
これでは、時計を褒めていることにしかなりません。
「あなたって、ファッションのセンスが抜群ね」が正解。
「このワイン、おいしいわ！」
おいしいワインをご馳走になっても。これではＮＧ。
「こんなおいしいワインを知っているあなたって、本当に博識ね」
私はそんなふうに、すべて目の前にいるお客様自身に向けてメッセージを書きます。
あくまでもご本人に良い気分になってもらうのが一流のホステスです。（ｐ１４８−１４９）
☆具体的に、しかし物ではなく「本人自身」を褒める！自分がその立場になった時、確かに「自分という人間」を褒めてもらいたいですからね。
・疲れて暗い表情をしている方には、具体的なことを伺ってはいけません。
「渋い顔もすてきですね！」
少し遠まわしに投げかけてみますが、積極的に話題には触れるようなことはしません。（ｐ１６０－１６１）
・約束をして、相手の方が遅刻してしまった場合、
「まだ？」
「遅い！」
こんなメールを送っては、台無しです。
「早くあなたに会いたかった！」
到着した瞬間こう書くと、遅れた男性も、申し訳なさと感激が相まってグッとくるのです（ｐ１６１）
☆さすが細やかな心配りです。
・（出世を先に越された方の奥さんにと・・）「少し止まると書いて『歩』く。着実に前に進んでいます」（ｐ２０３）
・（「辛」という文字に横線を一本書き足して「幸」として）「辛いのは幸せになる途中ですよ」（ｐ２１６）
☆「筆談」ならではの接客ですね。会話だけではなかなか伝わらないですが「手書きの文字」にすることで、励ましの気持ちが伝わり前向きになることが出来ます。
・最近になって私にも、あるひとつの道がだんだん明確に見えてきました。新しい夢が生まれたのです。
「いつかスワンベーカリーのように、障害者と健常者が一緒に働ける職場を私も作りたい」（ｐ２２５）
・まず、最初の目標にしているのが２８歳までにハワイで語学とエステティックを学ぶことです。（ｐ２３１）
・（最初、本を出版することに難色を示していた理由に）「私の今まで生きてきた人生なんて、ごくごく平凡だし、たいして面白い話もないから書くことがない・・・」
それが一般人として普通の気持ちでした。（ｐ２３４）
☆自分なりの答え：本書の前半を著者の生い立ちが綴られており、とても「ごくごく平凡」な人生ではありません、その瞬間、瞬間を一生懸命に生きてきたからこそ、「今の」自分にとっては「平凡」なのでしょう。
・「障害を売り物にしたくない。」（Ｐ１２）
逆に我々は自分に色々と言い訳してしまいます・・・。著者の芯の強さに対して恥ずかしい・・・。
この若さで、自分の大きな『夢』を持っておられることも非常にうらやましいです。
メールの時代ですが「文字」の持つ「気持ち」の部分の「ちから」を改めて再認識いたしました。
お礼は「ありがとうございます！」と文字で書くようにします。
- 作者: 斉藤里恵
- 出版社/メーカー: 光文社
- 発売日: 2009/05/22
- メディア: 単行本（ソフトカバー）
また最近著書を出されたようです。↓
筆談ホステス 67の愛言葉 (青森一の不良娘が銀座の夜にはぐくんだ魔法の話術)
- 作者: 斉藤里恵
- 出版社/メーカー: 光文社
- 発売日: 2009/09/18
- メディア: 単行本（ソフトカバー）
Facebook コメント
著者のサイトでご紹介いただきました。
「仕事の成果が激変する 知的生産ワークアウト」の奥野宣之さんのブログ
・「知的生産ワークアウト 関西人の感想」
![[ひらめき]](https://blog.ss-blog.jp/_images_e/151.gif){kind=small}
NEW
「空気読み」企画術の跡部 徹さんのブログ
・「空気読み企画術」いただいた感想まとめ７
「『結果を出す人』の仕事のすすめ方」の美崎栄一郎さんのブログ
・読書・感動文・・ありがとうございます。会社って楽しい？
・感想なつぶやき・「結果を出す人」の仕事のすすめ方
・【レポ１】勉強会祭り＠大阪難波神社
※実は美崎栄一郎さんは、デビュー前にも当ブログにコメントいただいていたことが判明！
こちら！
「誰もが無理なく夢を引き寄せる365の法則」の水野俊哉さんのブログ
・2010-01-12 大阪ミドウスジ大学 講演、無事終了しました！
・2009-05-29 文藝春秋サイトにて水野流水の対談が掲載！
・2009-08-04 ビジネス書のトリセツ（徳間書店） 書評や書店展開など
「ヘルス・ハックス」の川田浩志先生のブログ
・Dr川田浩志のアンチエイジングワールド・リポート熱いご書評に感謝します！
著者の方からコメントいただきました。
@yukio_smile yukioさんありがとうございます。まー、関西人にとって「けったいな」はある意味ステイタスですよね。また呑みに行きましょう
NEW
by 奥野宣之
素敵なご感想をありがとうございます！
by 石田章洋
@yukio_smile 著者です。感想文をアップして下さり、どうもありがとうございます！「今だから納得できる」というのはホントその通りだと思います。
by 西澤ロイ
ブログセミナーをうけて、
すぐに行動に移されていらっしゃるのがすごいですね。
yukioさんのブログ「当」とオレンジが
とてもうまく使われているので、
ぜひこれからも、そのブランドを確立していってください。
ありが当ございました！！
by 勉子
御紹介ありがとうございます。
さいきんはすこしずつ勉強会ブームが起きてきました。
ツイッターやSNSなどで興味のある勉強会を探してみてください。 by 嶋ひろゆき ・yukioさん、ご感想ありがとうございます！
ipadとポメラの対比、まさに「うまい！」って感じで唸ってしまいました。 by奥野宣之 ・ブログでの紹介、トラックバック、初めに紹介と色々とありがとうございました
「したたかな世界で生きて行くには、小さい頃から心に小さな「痛み」を知っておくことも必要なのかもしれませんね。」というレビューがとても嬉しいです・・・ by マネー・ヘッタ・チャン ・おーー！、ありがとうございます。ちゃんとビジネス書としてノウハウ抽出してくださってますね。
ね？ ありそうでなかった、ビジネス書でしょ？・・・ ・ありがとうございます。
陳列感動しましたねーー。 ・・ by 美崎栄一郎 ・本の紹介、ありがとうございます！・・ by ベンチャー大学の栢野／かやの ・ご紹介ありがとうございました！
「ＨＥＡＬＴＨ ＨＡＣＫＳ！」著者の川田浩志です。このたびは拙著のご紹介をまことにありがとうございました。・・ by 川田浩志
NEW
by 奥野宣之
素敵なご感想をありがとうございます！
by 石田章洋
@yukio_smile 著者です。感想文をアップして下さり、どうもありがとうございます！「今だから納得できる」というのはホントその通りだと思います。
by 西澤ロイ
ブログセミナーをうけて、
すぐに行動に移されていらっしゃるのがすごいですね。
yukioさんのブログ「当」とオレンジが
とてもうまく使われているので、
ぜひこれからも、そのブランドを確立していってください。
ありが当ございました！！
by 勉子
御紹介ありがとうございます。さいきんはすこしずつ勉強会ブームが起きてきました。
ツイッターやSNSなどで興味のある勉強会を探してみてください。 by 嶋ひろゆき ・yukioさん、ご感想ありがとうございます！
ipadとポメラの対比、まさに「うまい！」って感じで唸ってしまいました。 by奥野宣之 ・ブログでの紹介、トラックバック、初めに紹介と色々とありがとうございました
「したたかな世界で生きて行くには、小さい頃から心に小さな「痛み」を知っておくことも必要なのかもしれませんね。」というレビューがとても嬉しいです・・・ by マネー・ヘッタ・チャン ・おーー！、ありがとうございます。ちゃんとビジネス書としてノウハウ抽出してくださってますね。
ね？ ありそうでなかった、ビジネス書でしょ？・・・ ・ありがとうございます。
陳列感動しましたねーー。 ・・ by 美崎栄一郎 ・本の紹介、ありがとうございます！・・ by ベンチャー大学の栢野／かやの ・ご紹介ありがとうございました！
「ＨＥＡＬＴＨ ＨＡＣＫＳ！」著者の川田浩志です。このたびは拙著のご紹介をまことにありがとうございました。・・ by 川田浩志
大変にいいヒントをいただきました♪
「ほめる」ということは、ひとの能力の１つであることを
教えてくれますね。
人のいいところは、意識していないとなかなかみえて
きません。そして、これができるようになれば、自分の
範囲はぐっと広がってきます(^o^)/
by ムネタロウ (2009-09-29 01:54)
褒めることの意義を教えていただいたように思います。
by ｋｕ−ｓａｎ (2009-09-29 09:48)